マネジメント

トラブルの原因は「言葉」にあり

 仕事の進め方の違いや職務態度の問題などが原因で、組織内で感情的な衝突が生じ、トラブルが発生する、ということはよくあります。そもそも家族や友人同士であっても人間が集まれば気持ちの行き違いというのは起こるものですから、それ自体は仕方のないことかもしれませんが、同じ組織内で頻発するとなると、経営者としても看過できませんよね。

 そういう感情がぶつかるトラブルの原因の多くは「言葉の使い方」だと、私はつねづね感じています。

 子どもたちの様子を見ていても、相手の気持ちへの配慮のない言葉が聞こえた直後には、ほぼ間違いなく言い争いが始まり、ときにはお互いに手が出るケンカも勃発します。

 例えば、あるおもちゃを使いたいときに、「これ、ぼくの!」とか「これ、私の!」などと自分の気持ちだけを言葉にして、そのおもちゃを自分のものにしようとする子どもというのはたくさんいます。たまたま別の子も同じおもちゃを使いたいと思っていた場合は「違う!ぼくの!」「私の!」と互いが同じ主張をし、それがケンカにつながるのです。

子育ての場面で行う言葉のトレーニング

 そこで、私の保育園では、かならず「言葉のトレーニング」を与えるようにしています。その際、「これ、ぼくの!」ではなく、「ぼく、このおもちゃを使いたいんだけど、使ってもいい?」という「交渉の言葉」を使えるように指導することはもちろんですが、その言葉をどう受け取るか、という受け手側に対する指導も同時に行います。

 つまりそれは、言葉の背景にある、相手の気持ちを汲み取るトレーニング。「これ、使っていい?」と言われたときに、それは自分への配慮としてかけてくれた言葉だと理解できるようになると、「ぼくも使いたいから、交代で使おう」という提案もできるようになるのです。

 子どもたちには、友だちと楽しく過ごすために、どういう言葉を選んで伝え、そしてどう受け取るのか、という考え方を普段から共有させることも心掛けています。この「共有」によって、相手がどんな気持ちでその言葉を発しているのかを想像できるようになりますので、お互いを思いやる寛容さも身に付くのです。

 大人の場合も、感情的な対立を生み出す原因の多くは、言葉のチョイスにあります。相手の感情を必要以上に波立たせない言葉を選び、お互いに丁寧な会話を心掛けることを組織の共通認識としておくことは、無用なトラブルを避ける上でとても有効です。

 組織内で交わされる会話にそっと耳を傾け、「不適切な言葉」が行き交っていると感じたときは、その言葉を発している人物のみを叱責するのではなく、組織全体を対象に言葉の使い方のケアをすることをお勧めします。

言葉の選び方で子どものモチベーションも変わる

 言葉というのは、人を傷つける武器にもなりますが、もちろん力強い励ましにもなりえます。

 誰かの言葉に救われたという経験は誰しもきっと持っていることでしょう。人材育成においても、いかに適切に言葉をチョイスするかということを常に意識することはとても大切だと思います。

 例えば同じ状況を表現するにしても、「これができたら素晴らしいね。でも、やるのは大変だよね」という言葉と、「やるのは大変だね。でも、できたら素晴らしいよね」という言葉では、その言葉をかけられた側のモチベーションが変わってくることは想像に難くないでしょう。

 部下がミスをしたときでも、例えば、「上司として、早く気付いてやれなくて申し訳なかった」といううまいフォローの言葉をかけてあげられれば(それが本心がどうかは別としても)、当人は自分の非をむしろ素直に受け入れ、正しく反省し、次に生かすことができます。

 準備が間に合わなかったとき、「先生がもっと早くに声を掛けてあげればよかったね」というひと言をかけてあげるだけで、子どもたちは「そんなことないよ。ぼくたちがもっと急げばよかったんだ」と自分たちの非を素直に認め、次は早めに準備をするように心掛けようという気持ちになってくれます。「なんで早くやらないの?」とガミガミ怒るより、必要な反省や行動の改善をうまく引き出すことができるのです。

 人材育成においても「ものは言いよう」。あなたも一度、自分の言葉のチョイスを見直してみませんか?

 人材育成においても「ものは言いよう」

 

子育てに学ぶ人材育成 記事一覧はこちら

経済界電子版トップへ戻る

関連記事

好評連載

銀行交渉術の裏ワザ

一覧へ

融資における金利固定化(金利スワップ)の方法

[連載] 銀行交渉術の裏ワザ(第20回)

銀行交渉術の裏ワザ

[連載] 銀行交渉術の裏ワザ(第19回)

定期的に銀行と接触を持つ方法 ~円滑な融資のために~

[連載] 銀行交渉術の裏ワザ(第18回)

メインバンクとの付き合い方

[連載] 銀行交渉術の裏ワザ(第17回)

銀行融資の裏側 ~金利引き上げの口実とその対処法~

[連載] 銀行交渉術の裏ワザ(第16回)

融資は決算書と日常取引に大きく影響を受ける

元榮太一郎の企業法務教室

一覧へ

社内メールの管理方法

[連載]元榮太一郎の企業法務教室(第20回)

企業法務教室

[連載]元榮太一郎の企業法務教室(第19回)

タカタ事件とダスキン事件に学ぶ 不祥事対応の原則

[連載] 元榮太一郎の企業法務教室(第18回)

ブラック企業と労災認定

[連載] 元榮太一郎の企業法務教室(第17回)

電話等のコミュニケーション・ツールを使った取締役会の適法性

[連載] 元榮太一郎の企業法務教室(第16回)

女性の出産と雇用の問題

本郷孔洋の税務・会計心得帳

一覧へ

税務は人生のごとく「結ばれたり、離れたり」

[連載] 税務・会計心得帳(最終回)

税務・会計心得帳

[連載] 税務・会計心得帳(第18回)

グループ法人税制の勘どころ

[連載] 税務・会計心得帳(第17回)

自己信託のススメ

[連載] 税務・会計心得帳(第16回)

税務の心得 ~所得税の節税ポイント~

[連載] 税務・会計心得帳(第15回)

税務の心得 ~固定資産税の取り戻し方~

子育てに学ぶ人材育成

一覧へ

意欲不足が気になる社員の指導法

[連載] 子どもに学ぶ人材マネジメント(第20回)

子どもに学ぶ人材マネジメント

[連載] 子どもに学ぶ人材マネジメント(第19回)

子育てで重要な「言葉」とは?

[連載] 子どもに学ぶ人材マネジメント(第18回)

女性社員を上手く育成することで企業を強くする

[連載] 子どもに学ぶ人材マネジメント(第17回)

人材育成のコツ ~部下の感情とどうつきあうか~

[連載] 子どもに学ぶ人材マネジメント(第16回)

人材育成 ~“将来有望”な社員の育て方~

ビジネストレンド新着記事

注目企業

一覧へ

葬儀業から脱皮しライフイベントのプラットフォーム運営企業へ―ライフアンドデザイン・グループ

古い体質が残り実体が見えにくい葬儀業界の中で、「パッケージ化された分かりやすいサービス」「家族葬など小規模葬儀に特化」「低価格だが高品質のおもてなし」「出店スピードの速さ」等を強みに事業拡大。人生の終末や死別後に備えた事前準備を行う。文=榎本正義 村元 康・ライフアンドデザイン・グループ社長…

村元 康・ライフアンドデザイン・グループ社長

人材領域で培ったテクノロジーを活用し社会課題を解決する―ビズリーチ

上場して分かったTOKYO PRO Marketのメリット―前田浩・ニッソウ社長に聞く

新社長登場

一覧へ

地域に根差した証券会社が迎えた創業100周年―藍澤卓弥(アイザワ証券社長)

中堅証券会社のアイザワ証券は今年7月、創業100周年を迎えた。この記念すべき年に父からバトンを受け継ぎ新社長となったのが、創業者のひ孫にあたる藍澤卓弥氏。地域密着を旗印に掲げてここまで成長してきたアイザワ証券だが、変化の激しい時代に、藍澤社長は何を引き継ぎ、何を変えていくのか。聞き手=関 慎夫 Photo:西…

メディカル事業を横串にすることでシナジーを発揮し、顧客満足度向上へ 伏見有貴(リゾートトラスト社長)

新事業の芽を伸ばすことでさらに大きな個性的な会社を目指す――日髙祥博(ヤマハ発動機社長)

イノベーターズ

一覧へ

「測量美術」が起こす道路工事のイノベーション―草木茂雄・エムアールサポート社長

経済界が主催するベンチャー企業支援企画「金の卵発掘プロジェクト2018」でグランプリを受賞した草木茂雄・エムアールサポート社長。建設・土木というガテン系の領域でイノベーションを起こすための挑戦を追った。(吉田浩) 草木茂雄・エムアールサポート社長プロフィール   測量とアートが結び付…

草木茂雄・エムアールサポート社長

IT化で変革する産業廃棄物処理の世界―福田隆(トライシクルCEO)

再エネ時代到来に向け、大石英司・みんな電力社長が目指す「顔の見える」世界

大学の挑戦

一覧へ

専門分野に特化した“差別化戦略”で新設大学ながら知名度・ブランド力向上を実現――了徳寺大学・了徳寺健二理事長・学長

2000年設立で、了徳寺大学が母体のグループ法人。医療法人社団了徳寺会をグループ内に持つ。大学名の「了」は悟る、了解する、「徳」は精神の修養により、その身に得た優れた品性、人格を指す。「了徳寺」は人間としての品性、道を論す館の意味を込めた大学名だ。 聞き手=本誌/榎本正義 、写真/佐々木 伸 …

大学の挑戦

創立100周年、西南学院大学・K.J.シャフナー学長「世界に貢献しインパクトを与える人材を育てる」〜国際交流・就職支援・インターネット出願〜 

「“STAND BY YOU”のスローガンの下、学生一人ひとりに寄り添う教育を」――中央学院大学・佐藤英明学長

経済界からのお知らせ

最新号のご案内

経済界2019年9月号
[特集] 東京五輪以降──ニッポンの未来
  • ・2度目の東京五輪 今度はどんなレガシーが生まれるのか
  • ・高岡浩三 ネスレ日本社長兼CEO
  • ・脱CO2の切り札となる水素活用のスマートシティ
  • ・五輪契機にテレワーク普及へ「柔軟な働き方でハッピーに」
  • ・ワーケーション=仕事×余暇 地域とつながる新しい働き方
  • ・「ピッ」と一瞬で決済完了! QRしのぐタッチ決済の潜在力
  • ・東京五輪で懸念される調達リスク
  • ・フェアウッド100%使用にこだわる佐藤岳利(ワイス・ワイス社長)の挑戦
[Special Interview]

 原田義昭(環境大臣・内閣府特命担当大臣)

 世界の脱炭素化、SDGs「環境」が社会を牽引する

[NEWS REPORT]

◆フェイスブックの「リブラ」で仮想通貨も「GAFA」が支配

◆脱炭素社会へ 鉄リサイクルという光明

◆PBの扱いを巡り業界二分 ビール商戦「夏の陣」に異変あり

◆中国の次は日本に矛先? トランプに脅える自動車業界の前途

[特集2]

 北の大地の幕開け 北海道新時代

・ 鈴木直道(北海道知事)

・ 岩田圭剛(北海道商工会議所連合会会頭)

・ 安田光春(北洋銀行頭取)

・ 笹原晶博(北海道銀行頭取)

・ 佐々木康行(北海道コカ・コーラボトリング社長)

・ 會澤祥弘(會澤高圧コンクリート社長)

・ 佐藤仁志(北海道共伸特機社長)

・ 内間木義勝(ムラタ社長)

ページ上部へ戻る