国際

成熟社会を迎え、子どもの教育、就職、働き方など、さまざまな面において、これまでのやり方が機能しなくなってきた日本。難病を抱えながら息子とともにハワイに移住し、事業家として成功を収めたイゲット千恵子氏が、これからの日本人に必要な、世界で生き抜く知恵と人生を豊かに送る方法について、ハワイのキーパーソンと語りつくす。

民泊にはないワイキキ・サンドビラホテルならではのサービスとは

周藤18回photo

(しゅうとう・ひろき)1961年生まれ。東京都出身。慶応義塾大学法学部政治学科卒業後、富士ゼロックスに入社。日本でホテル業を営んでいた父親に誘われ、26歳にしてハワイでのホテル経営に参画。ワイキキ・サンドビラホテル社長として現在に至る。日本人が使いやすい部屋づくりや足湯の設置などが好評で、多くのリピーターが毎年訪れる人気ホテルとなっている。

イゲット ホテルビジネスを展開するうえで、これまでどんな課題にぶつかってきたのでしょうか。

周藤 それこそ9.11の同時多発テロなど、一企業ではどうにも手の施しようがないことも時々起こります。そのときはホテルの予約はキャンセルになったので、従業員たちにはバケーション取ってもらいました。年末にはゲストが戻ってきましたが、それまではほとんどお客さんがいない状態でした。

 アメリカ人には「テロリストなんかに自分のバケーションを邪魔されてたまるか」みたいに考える人が多くて、本土からのゲストのほうが戻りは早かったですね。ただ、その間はレイオフもしなければいけなくなったし、マネージャーの給料もカットしました。自分だけ給料を貰うわけにはいかないので、私も当時住んでいたアパートを引き払ってホテルに住んだりしていました。

イゲット そうだったんですね!

周藤 他にもSARS(重症急性呼吸器症候群)の世界的な流行でお客さんが来てくれなくなったこともありますし、どうしようもないことはあります。

イゲット 従業員が多いので、何かあると大変ですね。

周藤 設備も老朽化してくるので、やっとメンテナンスが一周したと思ったら、すぐに最初からやり直さなければいけなくなったりしますしね。

イゲット ハワイの観光業全体についてはどのような認識をお持ちですか?

周藤 最近ではOTA(オンライン・ツアー・エージェント)が台頭してきて、彼らのプレゼンスが高まっています。

イゲット 自社のオンラインサイトから集客するより、OTAを利用したほうがいいということですか?

周藤 ウチはリピーターが多いので、自社サイトとOTAからのゲストの比率は同じくらい。自社サイトから来た方には、朝ご飯をサービスしたりしています。ただ、そうこうしていると次は民泊紹介サイトのAirbnbが台頭してきて、価格の押し下げ作用が業界全体に働いてきています。

イゲット ハワイへの旅行の仕方も滞在の仕方も、以前とは変わってきて、旅行の目的に合わせてバラエティに富んできている印象です。Airbnbとホテルでは、別の役割がある気がしますが。

周藤 そこは経営課題ですね。ゲストサービスの部分はもちろんですが、それだけでは弱い。ホテルは寝る場所を提供するだけでなく、コネクティビティというか、昔から出会いの場でもありました。例えばウチが提供している足湯なんていうのは小さなことですが、言葉が通じなくても旅行者同士で楽しめるものです。他にも何かホテルならではのご提供出来るサービスはないか、模索しているところです。

イゲット 人と人が繋がりたいというニーズは強いと思います。このホテルが家みたいな存在になるのは素敵なことですね。

周藤 正に!われわれは「ホーム・アウェイ・フロム・ホーム」を標榜していますからね。今では自分たちで独立して経営しているホテルは珍しくなっています。ファンドがホテルを買って、運営はオペレーターに任せているところも増えています。確かに、どこかの傘下に入れば予約やセールスなど効率化できる部分はあると思いますが、ウチは企業努力で自分たちのスタイルを貫けたら良いと思っています。

ワイキキ・サンドビラホテルの人材の見極めは「正直」と「責任感」の2点

周藤PHOTO6-1イゲット 周藤さんにとってハワイの魅力とは?

周藤 やっぱり「人」だと思います。そして気候も良いし、住むにはすごく快適な場所だと思います。

イゲット 私は子供を子供らしく育てられるところが良いところだと思っています。

周藤 実際そうですよね。子育てにみんな参加していますし、自分も楽しんでやっているので。子どもと遊ぶための衣装や武器とか、自分で作っていましたから(笑)。

イゲット 父親が育児に参加するメリットは何だと思いますか?

周藤 やっぱり男の子の場合は特に、男の親がいたほうが絶対いいと思います。

イゲット 父親が隣でテレビを一緒に見るだけで、子どもの安心感が全然違いますからね。気持ちの安定性みたいなものは、母親よりも父親が与えられるのかなと。あと、父親が育児に参加している家庭のほうが、子供が賢くなる傾向があるような気もします。母親だけの家庭より、見せている景色の多いからかもしれません。

周藤 われわれ日本人は、家に全然帰ってこない父親とハワイの環境の両方を知っているわけですが、もしハワイにずっといたら父親の育児参加は当たり前だと思うかもしれない。そういう意味で、日本とハワイを比較できるのは幸せなことではないでしょうか。自分の世界も広がりますからね。

イゲット 日本人が本当に暮らしやすい場所ではありますね。

周藤 最高に暮らしやすいと思いますよ。それも移民した日系人たちが、土台を作ってくれたおかげですね。

イゲット 人の話で言えば、人材育成についてはどのようにされているんですか?

周藤 ウチにはマネージャーが5人いますが、最初からマネージャーとして雇った人は1人しかいません。みんな平社員から上がってきました。一人ひとりの働きぶりを見て決まますが、昇進の基準はシンプルに「正直なこと」と「責任感があること」の2点だけです。大体の人は失敗を隠したがったり自分のことを良く見せたがったりしますが、現状認識がしっかりできないと意思決定の妨げになりますし、改善できなくなります。

イゲット アメリカ人は弁が立つし、自分が責任を被らないで済むように話すのも上手いですからね(笑)。

周藤 小さい頃から鍛えられているんでしょうね。でも大事なことですから、そこを見極めていかなければいけません。

ワイキキ・サンドビラホテル以外に周藤宏樹社長が手がけるビジネスとは

周藤PHOTO7イゲット ホテルビジネス以外では、「メンズ・グルーミングサロン・スカイ」という理容室を15年にオープンされましたが。

周藤 自分が床屋好きで、日本に行くたびに通っていました。あるとき、東京に17店舗を展開しているスカイというお店の社長と知り合って、ハワイでもやろうということになりました。日本の理容室の中でもおもてなし重視のサロンで、1人のお客さんに3人が付いて、1人が髪をカットして、1人が爪を磨いて、1人がマッサージしてと、まさに男が「旦那様」と呼ばれるようなサービスを受けられるお店です。日本人のお客さんが多くなるだろうと思っていたら、8割以上がローカルの人たちで結構驚いています。

イゲット こちらは握手する習慣がありますし、身だしなみは外国人のほうが気にしている気がします。ローカルのエグゼクティブが主要層ですか?

周藤 20代の若い人も来ますよ。男性のエステサロンみたいなものですからね。

イゲット 最初は日本人のスタッフを雇っていましたよね?

周藤 今も日本人が3人いますが、こちらで雇った人も技術が追い付いてきました。最初に日本から連れてきたのも凄い人たちで、1人は教育担当専務で、スカイの従業員全員を指導しているような人でした。

イゲット それにしては、フルサービスで60ドルですから安いですよね。全米展開する予定はあるのですか?

周藤 すごくしたいですね。ニューヨークに行きたいです(笑)。何なら日本に逆輸入して、アメリカスタイルの床屋を日本に流行らせたいです。

イゲット お客さんとのコミュニケーションは難しくないですか?

周藤 始めのうちは、現地採用の子たちが間に入って通訳をしていました。特に、どういうヘアスタイルにするかという部分で失敗すると大変ですから。

イゲット 他にも手掛けているビジネスはありますか?

周藤 今は、ホテルのメイドスタッフをそれほど高くない料金で家庭に派遣してクリーニングすることもやっていて、安いけれどいい加減というのではなく、しっかりしたサービスを提供しています。

イゲット では、今度私の家にもぜひお願いします(笑)。

周藤 ぜひ!喜んで(笑)。イゲット千恵子×周藤宏樹(前編)

ChiekoEggedDSC_3145(いげっと・ちえこ)(Beauti Therapy LLC社長)。大学卒業後、外資系企業勤務を経てネイルサロンを開業。14年前にハワイに移住し、5年前に起業。敏感肌専門のエステサロン、化粧品会社、美容スクール、通販サイト経営、セミナー、講演活動、教育移住コンサルタントなどをしながら世界を周り、バイリンガルの子供を国際ビジネスマンに育成中。2017年4月『経営者を育てハワイの親 労働者を育てる日本の親』(経済界)を上梓。

イゲット千恵子氏の記事一覧はこちら

 

 

関連記事

好評連載

グローバルニュースの深層

一覧へ

習近平政権下の中国経済と新時代の到来

[連載] グローバルニュースの深層

グローバルニュースの深層

[連載] グローバルニュースの深層

原油事情に関するロシアの分析

[連載] グローバルニュースの深層

プーチン露大統領の内外記者会見

[連載] グローバルニュースの深層

中間選挙後の米国を展望する

[連載] グローバルニュースの深層

中国を制するものは世界を制す

変貌するアジア

一覧へ

鴻海によるシャープ買収のもう1つの狙い

[連載]変貌するアジア(第37回)

変貌するアジア

[連載]変貌するアジア(第36回)

SDRの一翼を担う人民元への不安

[連載]変貌するアジア(第33回)

開催意義不明の日中韓首脳会議

[連載]変貌するアジア(第32回)

朱立倫の総統選出馬と台湾海峡危機

津山恵子のニューヨークレポート

一覧へ
無農薬野菜

[連載] 津山恵子のニューヨークレポート(第20回)

CESの姿が変わる花形家電よりもネットワークに

[連載] 津山恵子のニューヨークレポート(第19回)

米・キューバ国交回復のインパクト

[連載] 津山恵子のニューヨークレポート(第18回)

クリスマス商戦に異変! 店舗買いが消え行く

[連載] 津山恵子のニューヨークレポート(第17回)

格差問題が深刻化する米国―教育の機会格差解消にNY市が動き出す

ビジネストレンド新着記事

注目企業

一覧へ

上場して分かったTOKYO PRO Marketのメリット―前田浩・ニッソウ社長に聞く

多くの経営者が目標とする株式上場。しかし、上場に掛かるコストや時間、その他諸々の条件を考慮して、「上場は到底無理」と諦めてしまうケースも少なくない。そんな経営者にとって有力な選択肢となるのが東京証券取引所の運営する第五の市場TOKYO PRO Marketへの上場だ。2018年に同市場に上場を果たした、株式会…

前田浩氏

未来のモビリティ社会実現に向け日本と欧州の懸け橋に―シェフラージャパン

日本一歴史の長い女性用化粧品会社が挑む「革新と独創」―伊勢半

新社長登場

一覧へ

地域に根差した証券会社が迎えた創業100周年―藍澤卓弥(アイザワ証券社長)

中堅証券会社のアイザワ証券は今年7月、創業100周年を迎えた。この記念すべき年に父からバトンを受け継ぎ新社長となったのが、創業者のひ孫にあたる藍澤卓弥氏。地域密着を旗印に掲げてここまで成長してきたアイザワ証券だが、変化の激しい時代に、藍澤社長は何を引き継ぎ、何を変えていくのか。聞き手=関 慎夫 Photo:西…

メディカル事業を横串にすることでシナジーを発揮し、顧客満足度向上へ 伏見有貴(リゾートトラスト社長)

新事業の芽を伸ばすことでさらに大きな個性的な会社を目指す――日髙祥博(ヤマハ発動機社長)

イノベーターズ

一覧へ

IT化で変革する産業廃棄物処理の世界―福田隆(トライシクルCEO)

一般には馴染みが薄い産業廃棄物処理の世界。古い慣習が残る業界を、ITによって変えようとしているのがトライシクルの福田隆社長だ。業界の老舗企業がテクノロジー導入に舵を切った背景と今後の展望を聞いた。(吉田浩)福田隆・トライシクルCEOプロフィール 産廃処理で「B to B版メルカリ」を目指す&nbs…

再エネ時代到来に向け、大石英司・みんな電力社長が目指す「顔の見える」世界

佐藤輝英・BEENEXTファウンダーに聞く「起業家から投資家に転身した理由」

大学の挑戦

一覧へ

専門分野に特化した“差別化戦略”で新設大学ながら知名度・ブランド力向上を実現――了徳寺大学・了徳寺健二理事長・学長

2000年設立で、了徳寺大学が母体のグループ法人。医療法人社団了徳寺会をグループ内に持つ。大学名の「了」は悟る、了解する、「徳」は精神の修養により、その身に得た優れた品性、人格を指す。「了徳寺」は人間としての品性、道を論す館の意味を込めた大学名だ。 聞き手=本誌/榎本正義 、写真/佐々木 伸 …

大学の挑戦

創立100周年、西南学院大学・K.J.シャフナー学長「世界に貢献しインパクトを与える人材を育てる」〜国際交流・就職支援・インターネット出願〜 

「“STAND BY YOU”のスローガンの下、学生一人ひとりに寄り添う教育を」――中央学院大学・佐藤英明学長

経済界からのお知らせ

最新号のご案内

経済界2019年8月号
[特集] SDGsは江戸にある
  • ・「仁義道徳」 経済人に必要な「利益」と「倫理」
  • ・「利他」 「気候変動に具体的な対策を お金の流れが意識を変える」
  • ・「善の巡環」 高邁な理想を支える創意工夫と挑戦
  • ・「才覚、算用、始末、商人倫理」 SDGsの精神宿る江戸商人
  • ・「国利民福」 国が栄えれば人々も幸福になる
  • ・「先も立ち、我も立つ」 石田梅岩と商人道徳
  • ・「気丈」 学問は「治安」「エンタメ」「立身出世」──江戸庶民の教育事情
  • ・「心田開発」 二宮尊徳の報徳思想
[Special Interview]

 里見 治(セガサミーホールディングス会長グループCEO)

 日本初のIR事業への参入はエンターテインメント事業の集大成

[NEWS REPORT]

◆メガバンクからの陥落目前 みずほ銀行の昨日・今日・明日

◆巨大ドラッグストアチェーン誕生か 業界再編はココカラ始まる

◆カリスマ・鈴木修会長に陰り? ピンチを迎えたスズキの前途

◆G20農相会合で見えてきたスマート農業の未来像

[特集2]

 AI時代に稼げる資格

 今必要な資格、将来必要な資格はこれだ!

ページ上部へ戻る