政治・経済

前澤友作・スタートトゥデイ社長

前澤友作・スタートトゥデイ社長

「ZOZOTOWN」に続くサービスを相次ぎ発表

 国内最大級のファッション通販サイト「ZOZOTOWN」を運営するスタートトゥデイの業績が好調だ。

 2013年10月に発表した2014年3月期の中間決算で商品取扱高では対前年同月比21・5%増の495億円、本業の儲け示す営業利益では同88・3%増の54億円を記録するなどファッション通販サイトではまさに〝一人勝ち〟を印象付けた格好となった。

 さらに業績は10月以降も順調に推移、通期計画として掲げる商品取扱高1084億円、営業利益103億2千万円は余裕でクリアする勢いだ。

 同社の強さの源泉は〝ファッション好きによるファッション好きのためのサイト〟という言葉に集約される。サイト上では利用者の購買意欲を喚起する仕組みが数多く施されるなど、リピーターから絶大な支持を受けている点にある。

 昨年も同社はさまざまな新施策を打ち出した。ファッション通販サイトとして圧倒的な人気を誇るプラットフォーム「ZOZOTOWN」に続く新たなモールとして、10〜20代の女性を意識した新サイト「LA BOO(ラブー)」を立ち上げ、利用者の使いやすさを追求する一方、出店を希望するクリエーターやアパレルブランド・ショップに、開かれた場を提供することを目的とした「ZOZOMARKET(ゾゾマーケット)」(オープンは今年1月15日)など話題を提供した。

 それらの取り組みの中でも業界内外に衝撃を与えたのは10月31日からサービスを開始したスマートフォンの新アプリ「WEAR(ウェア)」である。

 このサービスにはバーコードスキャン機能もある。アプリをダウンロードし、リアル店舗で商品バーコードをスキャンすれば、詳細な商品情報はもちろんコーディネート例までもが簡単に入手でき、「ZOZOTOWN」やブランドの公式ECサイトを通じて購入できるというものだ。

 店頭であれこれ悩むことなく、自宅などでゆっくり商品を吟味できるということは、利用者の利便性という点では、最善のサービスと言える。

 しかし、店舗側からすると店頭売り上げの減少という〝もろ刃の剣〟にもなりかねないことから、現状では状況を静観するブランドは多いのも確か。ただパルコ、ユナイテッドアローズ、アーバンリサーチなど参加企業からは「店頭の売り上げ減少もなく、全体の売り上げの底上げにつながっている」(業界関係者)という指摘も多く、参加企業は増加傾向にある。新しいファッションの購買チャネルとして認知されるのは時間の問題かもしれない。

 これら斬新な施策を繰り出す同社の姿勢は株式市場からも高く評価され、今や時価総額は約2680億円(12月24日現在)と阪急・阪神百貨店の持ち株会社エイチ・ツー・オーリテイリングさえもはるかにしのぐものだ。前澤友作社長に現状を聞いた。 (聞き手/本誌・大和賢治)

014_20140204_03

前澤友作社長が分析する業績好調の要因

-- 上期は業績好調でしたが要因は。

前澤 派手な広告やキャンペーンを極力控え、サイトの本質である良い商品を調達し、サイト上での訴求力向上に努めると同時に、注文が入ったらいかに迅速にお客さまの手元に届けるかといったECサイトの基礎体力とも言うべき部分に原点回帰したのが要因だと考えています。

-- 一昨年11月から実施した配送費の無料化によるコスト負担を完全に吸収しましたね。

前澤 広告を打って新規顧客を呼び込むか、配送料を無料にすることで、既存のお客さまに、より多く利用していただくかの選択だと考えています。弊社の現在の戦略は後者にフォーカスしています。利便性の向上により、お客さまの周囲の友人たちへの波及効果に期待しています。弊社のサイトは既に一定の認知は得ていますから、当面、マス広告は抑制するつもりです。

-- 利便性の向上という意味では、昨年10月に竣工した新物流センターへの期待も大きいのではないですか。

前澤 物流センターの規模と売り上げは、単純に比例するわけではありませんが、お客さまへのお届けの日数も確実に短縮できるという点では期待しています。今期中に即日発送が可能になりますが、将来的には、お客さまが注文した当日には、お手元に届くリードタイムを実現できるようにしたい。それらの取り組みは、顧客満足度の向上につながり、結果的には売り上げに寄与することになります。

 

「ZOZOTOWN」とは特色の違うサービスの中身は?

-- 昨年は新しい取り組みに意欲的だった印象があります。

前澤 新しい取り組みは毎年、実施しているのですが、昨年はたまたま大きめなサービスが立て続いたというだけです。特に「WEAR」は個人的にもかなり注力しているサービスです。

-- 「WEAR」はある意味、衝撃的なサービスですね。導入に至った背景についてお聞かせください。

前澤 実施の背景を一言で言うなら、もっとファッションを楽しむお洒落な人が増えればいいという思いからです。

 ファッションの最大の悩みはコーディネートなのです。そういう方々のお助けツールになればよいと考えました。「ZOZOTOWN」のトップページでもコーディネート例をアップしていましたが、これは出店しているショップスタッフさんに限定したものでした。

 その点、「WEAR」では一般のお客さまのコーディネートも閲覧できますし、色や素材、アイテムからもコーディネートを検索できますので利便性は高いと考えております。確かに売り上げという視点も重要ですが、あくまで、多くの方々にファッションを楽しんでいただいた延長線上のものととらえています。

-- ショールーミング化を加速させるサービスであると警戒するブランドもありますね。

前澤 ブランドさまからのウエルカムを頂くことが前提となるビジネスモデルです。ですからわれわれもブランドさまがどんな部分を気にされていて、何をクリアすれば協業関係が成立するのかという点には注視していますし、広くご意見をお聞きしたいと考えています。

-- サービスを開始して2カ月が経過しましたが、具体的に顕在化した意見はありますか。

前澤 導入していただいたブランドさまからは、「『WEAR』が使えることで来店促進に結び付いている。その場でコーディネートのサンプルが見られることで購買意欲の喚起にも寄与している」などの意見が寄せられています。

 当初は、店頭売り上げがウェブに持っていかれるのではないかという懸念も生じたかもしれませんが、実際に蓋を開けてみればシナジーが享受できたというブランドさまは多いです。このサービスはブランドさまにもお客さまにも絶対に有用なものと自信を持っています。今後もブランドさまからご理解を頂く努力は地道に続けていく所存です。

-- 10〜20代の女性をターゲットにしたサイト「LA BOO」を立ち上げました。既存のプラットフォーム「ZOZOTOWN」とカニバリませんか。

前澤 「ZOZOTOWN」のトップページを開くと、どうしても売れているブランドが前面に出てしまい、埋没して目立たなくなってしまうブランドさまも存在します。ですが、その中には上質な商品を作っており、顧客ニーズの高いブランドさまも多いのです。

 そこで「LA BOO」では10〜20代の女性に人気のブランドさまを結集して露出を増やしていきたいという狙いがあります。両サイトを合わせた売り上げは、1サイトだった時に比べ確実に伸びていますからカニバリは生じていませんね。

-- 今後はサイトの新規開設をさらに進めていくのですか。

前澤 現時点では何とも言えませんが、同様のニーズはほかのブランドさまからも出てきていますので、必要に応じて考えていきたいと思います。

 

アパレルの枠を超えた事業戦略を描く前澤友作社長

-- 1月には、すべてのクリエーターやアパレルブランドに開かれた場を提供するという「ゾゾマーケット」をスタートしましたが、その狙いは。

前澤 少人数で運営されているブランドさまから認知度の高いブランドさままで、ありとあらゆるブランドさまを1サイトに集めようという戦略です。簡単な審査はありますが、多くの出店希望者に対応したいと考えています。既に申し込みは5千店を超えるなどニーズの高さを実感しています。

 従来は自社ショップの買い付けで隠れたブランドの発掘に努めていましたが、それだけでは到底、探しきれません。隠れたブランドさまはこだわって商品を作っておられる所が多いのです。1点物に近い手作り商品が「ゾゾマーケット」で購入できるようになれば、併せて弊社のバリューアップにもつながるのではないかと考えています。

-- 今年の課題を挙げるとすれば。

前澤 2カ月前からサービスを開始した「WEAR」も、順調に推移しており、利用者の皆さんから便利だという評価も頂いています。しかしながら、このサービスは目標値を高く設定していますので、参加ブランドさまのさらなる拡大に努める必要があります。まずは、それらの今期に始めたサービスを軌道に乗せ、全体のサービス間で連携をとっていくような形で売り上げ拡大に努めたいです。

関連記事

好評連載

深読み経済ニュース

一覧へ
一般社団法人かぎろい出版マーケティング代表 西浦孝次氏

[連載] 深読み経済ニュース解説

2015年の経済見通し

[連載] 深読み経済ニュース解説

再デフレ化に突入し始めた日本経済

[連載] 深読み経済ニュース解説

消費税率引き上げ見送りの評価と影響

[連載] 深読み経済ニュース解説

安倍政権が解散総選挙を急ぐ理由

実録! 関西の勇士たち

一覧へ

稀有のバンカー、大和銀行・寺尾威夫とは

[連載] 実録! 関西の勇士たち(第20回)

実録! 関西の勇士たち

[連載] 実録! 関西の勇士たち(第17回)

三和銀行の法皇・渡辺忠雄の人生

[連載] 実録! 関西の勇士たち(第14回)

住友の天皇・堀田庄三の人生

[連載] 実録! 関西の勇士たち(第11回)

商売の神様2人の友情 江崎利一と松下幸之助

[連載] 実録! 関西の勇士たち(第7回)

関西財界の歴史―関経連トップに君臨した芦原義重の長期政権

ビジネストレンド新着記事

注目企業

一覧へ

葬儀業から脱皮しライフイベントのプラットフォーム運営企業へ―ライフアンドデザイン・グループ

古い体質が残り実体が見えにくい葬儀業界の中で、「パッケージ化された分かりやすいサービス」「家族葬など小規模葬儀に特化」「低価格だが高品質のおもてなし」「出店スピードの速さ」等を強みに事業拡大。人生の終末や死別後に備えた事前準備を行う。文=榎本正義村元 康・ライフアンドデザイン・グループ社長プロフィ…

人材領域で培ったテクノロジーを活用し社会課題を解決する―ビズリーチ

上場して分かったTOKYO PRO Marketのメリット―前田浩・ニッソウ社長に聞く

新社長登場

一覧へ

地域に根差した証券会社が迎えた創業100周年―藍澤卓弥(アイザワ証券社長)

中堅証券会社のアイザワ証券は今年7月、創業100周年を迎えた。この記念すべき年に父からバトンを受け継ぎ新社長となったのが、創業者のひ孫にあたる藍澤卓弥氏。地域密着を旗印に掲げてここまで成長してきたアイザワ証券だが、変化の激しい時代に、藍澤社長は何を引き継ぎ、何を変えていくのか。聞き手=関 慎夫 Photo:西…

メディカル事業を横串にすることでシナジーを発揮し、顧客満足度向上へ 伏見有貴(リゾートトラスト社長)

新事業の芽を伸ばすことでさらに大きな個性的な会社を目指す――日髙祥博(ヤマハ発動機社長)

イノベーターズ

一覧へ

IT化で変革する産業廃棄物処理の世界―福田隆(トライシクルCEO)

一般には馴染みが薄い産業廃棄物処理の世界。古い慣習が残る業界を、ITによって変えようとしているのがトライシクルの福田隆社長だ。業界の老舗企業がテクノロジー導入に舵を切った背景と今後の展望を聞いた。(吉田浩) 福田隆・トライシクルCEOプロフィール   産廃処理で「B to B版メルカ…

再エネ時代到来に向け、大石英司・みんな電力社長が目指す「顔の見える」世界

佐藤輝英・BEENEXTファウンダーに聞く「起業家から投資家に転身した理由」

大学の挑戦

一覧へ

専門分野に特化した“差別化戦略”で新設大学ながら知名度・ブランド力向上を実現――了徳寺大学・了徳寺健二理事長・学長

2000年設立で、了徳寺大学が母体のグループ法人。医療法人社団了徳寺会をグループ内に持つ。大学名の「了」は悟る、了解する、「徳」は精神の修養により、その身に得た優れた品性、人格を指す。「了徳寺」は人間としての品性、道を論す館の意味を込めた大学名だ。 聞き手=本誌/榎本正義 、写真/佐々木 伸 …

大学の挑戦

創立100周年、西南学院大学・K.J.シャフナー学長「世界に貢献しインパクトを与える人材を育てる」〜国際交流・就職支援・インターネット出願〜 

「“STAND BY YOU”のスローガンの下、学生一人ひとりに寄り添う教育を」――中央学院大学・佐藤英明学長

経済界からのお知らせ

最新号のご案内

経済界2019年8月号
[特集] SDGsは江戸にある
  • ・「仁義道徳」 経済人に必要な「利益」と「倫理」
  • ・「利他」 「気候変動に具体的な対策を お金の流れが意識を変える」
  • ・「善の巡環」 高邁な理想を支える創意工夫と挑戦
  • ・「才覚、算用、始末、商人倫理」 SDGsの精神宿る江戸商人
  • ・「国利民福」 国が栄えれば人々も幸福になる
  • ・「先も立ち、我も立つ」 石田梅岩と商人道徳
  • ・「気丈」 学問は「治安」「エンタメ」「立身出世」──江戸庶民の教育事情
  • ・「心田開発」 二宮尊徳の報徳思想
[Special Interview]

 里見 治(セガサミーホールディングス会長グループCEO)

 日本初のIR事業への参入はエンターテインメント事業の集大成

[NEWS REPORT]

◆メガバンクからの陥落目前 みずほ銀行の昨日・今日・明日

◆巨大ドラッグストアチェーン誕生か 業界再編はココカラ始まる

◆カリスマ・鈴木修会長に陰り? ピンチを迎えたスズキの前途

◆G20農相会合で見えてきたスマート農業の未来像

[特集2]

 AI時代に稼げる資格

 今必要な資格、将来必要な資格はこれだ!

ページ上部へ戻る