政治・経済

菊間潤吾(日本旅行業協会(JATA)会長)

菊間潤吾(日本旅行業協会(JATA)会長)

ツアーオペレーター品質認証制度で安心・安全を担保

―― 協会長に就任して1年の心境から。

菊間 国を挙げて取り組んでいる観光立国の実現に向けて、JATAがエンジン機能をしっかり果たせるようにスピード感を持って変革していきたいという抱負を就任時に申し上げました。訪日旅行者拡大については、数を増やす取り組みはされていますが、来られた方の満足度を向上させる取り組みはどうだったか。問題は、海外旅行と国内旅行は法令を遵守した旅行会社が行っていますが、訪日に関しては誰でも行うことができる。せっかく来られた方たちに安全で安心な旅を提供したいので、訪日に関しても旅行会社が行うよう規制を設けたらどうかと国に申し入れをしてきました。しかし、なかなか思うに任せない。

―― それで業界としてはどうされましたか。

菊間 安心・安全な訪日旅行を担保するため、業界として自主的に「ツアーオペレーター品質認証制度」をこの4月から導入することにしました。6月から審査委員会による審査を経て、基準を満たした事業者を認定する。既に23事業者が認定を受けています。海外から日本を訪れる旅行者の宿泊や交通機関等の手配を行うツアーオペレーターが対象で、法令遵守、品質管理とサービス水準、企業の社会的責任や環境への配慮等のCSRを満たす優れた事業者を認定します。

―― 旅行者のメリットは。

菊間 認証を受けたツアーオペレーターが扱う商品が多数提供されることにより、訪日旅行者が安心・安全かつ良質な旅行を楽しめることになります。認証事業者が増加することによって業界全体の品質が向上し、訪日旅行者の増加とリピーター化につながる間接的なメリットもあります。1年後には認定事業者数で40~50社程度、将来は100社くらいになればいいと思っています。

―― 訪日旅行需要喚起に向けた取り組みについて。

菊間 今回、認証制度ができたことで、各社いろいろなことをやろうとしており、今後さまざまな魅力的な商品やコンテンツの提供、情報発信ができると思います。そのための整備をしてきた1年だったと思っています。本当の日本にもっと触れていただきたいし、その部分は私たちの協会員は得意とするところですからね。

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